Política de Devoluciones y Reembolsos
Ámbito
La presente política regula el derecho de desistimiento, el procedimiento de devolución y el reembolso de los productos adquiridos en https://contenedoresytransportes.es, propiedad de Contenedores Y Transportes Rocio Sl.
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Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Condición de uso razonable:
El cliente puede abrir el embalaje para inspeccionar el producto sin utilizarlo, manteniéndolo en su estado original y con todos sus componentes.
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Cómo solicitar la devolución
Para ejercer el desistimiento dentro del plazo legal, el cliente debe:
1. Notificar su decisión por correo electrónico a pedido@contenedoresytransportes.es o por WhatsApp al +34 610 71 33 09, indicando el número de pedido y la fecha de compra (el motivo es opcional).
2. Acordar la recogida o devolución con la empresa.
Dirección fiscal de referencia:
C/ Tudor, 43 Sa Porrasa. Son Ferrer. 07184, Calvià, Baleares, España.
3. Recibirá una confirmación escrita (por correo electrónico o WhatsApp) con las instrucciones y la fecha programada para la recogida.
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Condiciones del producto devuelto
• El producto debe devolverse en su estado original, sin uso ni daños, y con todos sus accesorios, componentes y embalaje.
• Los productos manipulados, instalados o utilizados tras la entrega no serán aceptados.
• En todos los casos, el cliente recibirá un justificante de recogida o devolución (albarán o recibo) como prueba del proceso.
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Gastos de devolución
Los costes de devolución son asumidos íntegramente por la empresa, siempre que el cliente cumpla las condiciones indicadas y el plazo legal de 14 días.
Transparencia total: No aplicamos tasas, recargos ni costes ocultos por gestión o “restocking”.
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Reembolsos
• Una vez recibido y verificado el producto en nuestras instalaciones, el reembolso se procesará en un máximo de 3 días laborables.
• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso con el cliente.
• Todas las devoluciones se gestionan con la máxima rapidez y transparencia, garantizando la satisfacción y confianza de nuestros clientes.
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Excepciones
El derecho de desistimiento no aplica en los siguientes casos:
• Productos personalizados o fabricados a medida bajo indicaciones del cliente.
• Productos dañados por instalación incorrecta, uso indebido o manipulación posterior a la entrega.
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Productos defectuosos, dañados en transporte o incorrectos
• Si el producto presenta defecto de fabricación, ha sido dañado durante el transporte o el cliente no recibió el artículo solicitado, podrá solicitar sustitución, reparación o reembolso completo.
• Daños de transporte: deben anotarse en el albarán al momento de la entrega y comunicarse en un máximo de 24 horas a pedido@contenedoresytransportes.es o +34 610 71 33 09 (ver “Política de Envío”).
• Defecto de fabricación o producto incorrecto: debe comunicarse en un máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías como evidencia.
• La empresa organizará la recogida sin coste para el cliente y asumirá todos los gastos derivados cuando proceda.
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Contacto para devoluciones
• Correo electrónico: pedido@contenedoresytransportes.es
• Teléfono / WhatsApp: +34 610 71 33 09
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Última actualización: 04/10/2025